こちらのページでは、日頃ビジネスで起りがちな納品ミスや配送ミス、また取引先からのクレーム対応など様々な場面で使える社外向けお詫びメール例文を紹介しています。
お詫びのシーンでは、お詫びする側の責任回避や対応の遅さで、お互いの信頼が失われてしまうケースも多いですが、こちらに非がある場合は、迅速に謝罪・お詫びの言葉をお送りする必要があります。
また、直接的にこちらに落ち度がない場合でも、まずは状況を確認し、そうしたことが起ってしまった原因と今後の対応を適切に回答し、同じ過ちやミスを繰り返さない旨をはっきりと誠意を持って示しましょう。
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手違いのお詫びのメール例文
件名：商品違いのお詫び
○○株式会社
営業部 ○○様
平素より、大変お世話になっております。
株式会社○○・営業部の佐藤です。
ご照会いただいた「○○」についてですが
早速、配送センターの責任者に調査させたところ、
出荷時に手違いがあったことが判明いたしました。
日頃より、商品発送には
細心の注意を払っているにもかかわらず、
結果的にこのような事態を招いてしまい
ご迷惑をおかけいたしましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
本日、改めてご注文の品を発送いたしました。
今後、このようなことがないよう、充分に留意し、
これまで以上に、業務に配慮して参ります。
何卒、ご容赦いただきたく、お願い申し上げます。
メールにて恐縮ではございますが、
取り急ぎ、お詫び申し上げます。
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以下、ビジネスメール各署名部分です。