こちらのページでは、日頃ビジネスで起りがちな顧客対応でのトラブルや、取引先やお客様からのクレーム対応など様々な場面で使えるお詫び・謝罪メール例文を紹介しています。
お客様への謝罪のシーンでは、お詫びする側の責任回避や対応の悪さで、トラブルが肥大化するケースも多いですが、こちらに非がある場合は、迅速に謝罪・お詫びの言葉をお送りする必要があります。
また、接客態度やクレーム対応で直接的にこちらに落ち度がない場合でも、まずは状況を確認し、そうしたことが起ってしまった原因と今後の対応を適切に回答し、同じ過ちやミスを繰り返さないことを誠意を持って意思表示しましょう。
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接客態度へのクレームお詫びメール例文
件名：この度は大変申し訳ございませんでした
○○様
○○ショップのマネージャー・佐藤でございます。
平素は、当店をお引き立ていただきまして、
誠にありがとうございます。
この度は、私どものスタッフが
大変失礼な応対をいたしましたこと
心よりお詫び申し上げます。
マネージャーである私の教育が行き届かなかったために
○○様にご不快な思いをさせていたしましたことに
本当にお詫びの言葉もありません。
担当者本人には厳しく注意・改善を即しました。
深く反省をしておりますので、
ご容赦いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
これからは、スタップ全員の接客マナーと意識を改善し、
二度とこのようなことにないように努めて参ります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
失礼かと存じましたが、取り急ぎメールにて、
お詫び申し上げます。
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以下、ビジネスメール各署名部分です。