こちらのページでは、お客様からの無理な要請や、心遣いや気持ちに添えない場合に使う、返品のお断りメール例文を紹介しています。
ビジネスシーンで、顧客やお得意様からの各種依頼や要請を断るには勇気がいりますが、断ることで顧客との関係が気まずくならないように、言葉遣いには注意が必要です。
断りを伝える際には「ありがとうございます」などの感謝の言葉を書き記すことで、断りに対する印象を和らげます。
また、断りの理由は差し障りのないものでも構いませんが、断る意思表示はあいまいにせず、はっきりと相手側に伝えることが大切です。
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返品のお断りメール例文
件名：返品の件で、ご連絡申し上げます
○○様
いつもお引き立てをいただき、誠にありがとうございます。
○○通販・店長の佐藤でございます。
先日お買い上げいただいた○○の返品の件で、
ご連絡させていただきました。
大変恐れ入りますが、ただいまセール期間中のため、
ご購入時の留意事項にてご案内しましたように
返品はご容赦いただいております。
もし、他にお気に召した商品がございましたら、
お買い上げいただいた商品との交換にて
対応させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、
ご理解を賜りたく、よろしくお願い申し上げます。
○○通販ではお客様に満足していただけるサービスを
提供できるようさらに努力してまいりますので、
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
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以下、ビジネスメール各署名部分です。