クレームへのお詫び1

ビジネスでありがちな納期ミスや顧客対応などで使えるお詫びメール。ここでは、クレームが発生した際に送るお詫びメール例文を紹介しています。

こちらのページでは、日頃ビジネスで起りがちな納品ミスや検品ミス、また納期やクレーム対応など様々な場面で使えるお詫びメール例文を紹介しています。
ややもすると、お詫びする側の責任回避や対応の悪さでトラブル事例が多いケースですが、こちらに非がある場合は、迅速に謝罪・お詫びの言葉をお送りする必要があります。
また、直接的にこちらに落ち度がない場合でも、まずは状況を確認し、そうしたことが起ってしまった原因と今後の対応を適切に回答し、同じ過ちやミスを繰り返さないはっきりと意思表示しましょう。

クレームに対するお詫びのメール例文1

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件名:「○○」について

○○様

○○株式会社の佐藤と申します。
この度は弊社製品「○○」をお買い上げいただき、
誠にありがとうございました。

「○○」がうまく作動しないとのこと、承りました。
大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

どのような状態か、詳細なお話を伺いたく、
また、改めてこちらからお電話をさせていただきます。

お忙しい中、ご連絡をいただきまして、
本当にありがとうございました。

メールにて恐縮ですが、
取り急ぎ、お詫びとご連絡を申し上げます。

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以下、ビジネスメール各署名部分です。

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